« J’ai un problème » sur Vinted : délai de 2 jours, retours et remboursement
Sur Vinted, tout se joue dans les 2 jours qui suivent la livraison. Passé ce délai, la vente est finalisée. Voici comment signaler un problème, ce qui est couvert, et comment se passent les retours.
Ce qui est couvert
Les frais Vinted financent la protection des acheteurs. Pour un achat auprès d’un vendeur particulier, vous pouvez demander un remboursement si l’article :
- n’arrive pas ou est perdu ;
- arrive endommagé ;
- ne correspond pas à sa description de façon significative.
En revanche, un article qui ne vous va pas, une petite différence de teinte, ou un article déjà porté ou lavé par vous ne donnent pas droit à un remboursement.
Le délai : 2 jours, pas un de plus
Le délai court à partir de la notification de Vinted indiquant que l’article est livré (ou semble perdu). Vous avez alors 2 jours calendaires pour appuyer sur « J’ai un problème » dans la conversation de la commande.
Sans signalement dans ce délai, ou dès que vous appuyez sur « Tout est OK », la commande est finalisée : l’argent devient disponible pour le vendeur, et il est trop tard pour contester.
Les preuves à fournir
Joignez des photos claires :
- de l’article en entier, et du défaut en gros plan ;
- de l’emballage extérieur et intérieur, surtout en cas de dommage pendant le transport ;
- de tout ce qui montre l’écart avec l’annonce (étiquette, taille, marque).
Les issues possibles
Le vendeur peut proposer :
- un remboursement partiel, et vous gardez l’article (impossible pour un lot) ;
- un remboursement complet, et vous gardez l’article ;
- un retour de l’article contre remboursement.
Si vous ne trouvez pas d’accord, Vinted examine le litige. En cas de suspicion de contrefaçon, le vendeur dispose de 48 heures pour prouver l’authenticité de l’article.
Comment se passe un retour
- Vous avez 5 jours ouvrés pour renvoyer l’article.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur accepte de les payer ; ils sont déduits du remboursement.
- Le vendeur a 2 jours pour confirmer la réception.
- Le remboursement couvre le prix de l’article, les frais Vinted et la livraison initiale.
Colis perdu
Un remboursement ou une enquête n’est possible qu’une fois le colis marqué comme perdu, ou 25 jours ouvrés après son expédition.
Acheter à un vendeur Pro
Les règles sont plus protectrices : vous avez 14 jours pour signaler un problème, puis 14 jours pour renvoyer l’article, au titre du droit de rétractation. Le vendeur Pro décide qui paie le retour, et rembourse sous 5 jours ouvrés. Voir notre guide Vinted Pro ou compte particulier.
Pour les revendeurs
Un litige coûte du temps et de la marge. Pour les éviter : lisez l’annonce en entier, demandez les mesures, vérifiez les évaluations du vendeur, et gardez vos preuves. Les frais Vinted que vous payez financent cette protection : autant savoir s’en servir.
